Produkti mund të kopjohet. Marka jo!

Në një treg ku produktet kopjohen shpejt, marka mbetet ajo pjesë e biznesit që nuk riprodhohet dot me lehtësi. Në qendër është Rubin Zerja, bashkëthemelues i STUDIOZ, i cili e sheh markën jo si dekor estetik, por si mjet biznesi që ndikon në shitje, besueshmëri, pozicionim dhe perceptim. Sipas tij, marka është arsyeja pse një klient zgjedh një kompani dhe jo konkurrentin. Zerja kundërshton idenë se marka është luks që vjen pasi biznesi të rritet. Për të, marka nis të ekzistojë që në momentin kur biznesi del përpara publikut. Nëse themeluesi nuk e menaxhon këtë proces, perceptimi krijohet rastësisht nga komunikimi, eksperienca e klientit, konsistenca ose mungesa e saj. Prandaj ndërtimi i markës nuk është zbukurim, por qartësim strategjik i asaj që kompania përfaqëson. Në rrëfim shfaqen shembuj si Airbnb dhe Wise, ku ndryshimet e markës nuk ishin thjesht vizuale, por sinjale të një faze të re zhvillimi. Zerja e krahason markën me një person: logoja është fytyra, identiteti vizual është mënyra si vishet, personaliteti është toni dhe vlerat, ndërsa reputacioni është imazhi. Përfundimi është se dizajni i fortë nis nga qartësia: kush është klienti, çfarë vlere i ofrohet dhe si duhet komunikuar ajo vlerë. Produkti mund të sjellë një shitje, por marka krijon arsyen pse klienti kthehet.