Zamir Palushi: Historia e Best Technicians tregon se inovacioni global mund të nisë nga Shqipëria

Pak startup-e nga Ballkani arrijnë të ndërtojnë një prani ndërkombëtare pa mbështetjen e investitorëve. Best Technicians është një prej tyre. Ajo që nisi si një zgjidhje për një problem të zakonshëm të përditshmërisë është shndërruar në një platformë teknologjike që lidh profesionistë të shërbimeve me klientë në disa tregje ndërkombëtare. Për themeluesin Zamir Palushi, historia e Best Technicians është dëshmi se një kompani e ndërtuar nga Shqipëria mund të konkurrojë globalisht kur ndërthur teknologjinë me një problem real të tregut. Kompania ka kaluar mbi 100 mijë ndërhyrje dhe ka ndërtuar një rrjet me më shumë se 10 mijë profesionistë të verifikuar. Ajo është vlerësuar edhe ndërkombëtarisht, duke u renditur mes 40 startup-eve më të mira nga mbi 50 mijë pjesëmarrës në një program të JP Morgan dhe Deel, si dhe duke fituar vendin e tretë në një kompeticion ndërkombëtar të Unicorn Events. Palushi tregon se ideja e Best Technicians lindi nga një problem që në pamje të parë dukej lokal: vështirësia për të gjetur një teknik të besueshëm kur ndodh një defekt në shtëpi. Por, duke e analizuar më nga afër, ai kuptoi se problemi ishte universal. Nga Tirana në Londër, Toronto apo Madrid, konsumatorët kanë nevojë për profesionistë të besueshëm, ndërsa teknikët shpesh kanë vështirësi të gjejnë klientë. Kjo krijoi mundësinë për një platformë që do të shërbente si urë mes dy palëve. Sipas Palushit, qëllimi nuk ishte të ndërtohej një kompani tradicionale shërbimesh, por një infrastrukturë teknologjike që mund të funksiononte në çdo treg ku ekzistonte i njëjti problem. Pikërisht ky këndvështrim bëri që kufijtë gjeografikë të mos shiheshin si pengesë. Një element i rëndësishëm i historisë së kompanisë është zgjedhja për t'u rritur përmes bootstrapping-ut. Palushi shpjegon se në fillim kjo nuk ishte një filozofi e planifikuar, por një realitet për një kompani që operonte nga Ballkani. Në mungesë të aksesit të menjëhershëm në kapital, kompania zgjodhi të ndërtohej gradualisht dhe të ishte fitimprurëse që në themel. Me kalimin e kohës, kjo qasje u shndërrua në një avantazh. Të operosh me kapitalin tënd kërkon disiplinë më të madhe në vendimmarrje, kontroll të kostove dhe fokus te krijimi i një biznesi real, jo vetëm te ndërtimi i një historie tërheqëse për investitorët. Palushi e konsideron këtë disiplinë pjesë të ADN-së së kompanisë. Rruga nuk ka qenë e shpejtë, por ka krijuar një bazë të qëndrueshme: të ardhura reale, një produkt funksional, mbi 80 mijë klientë dhe një rrjet profesionistësh. Tashmë, kompania po përgatitet për një tjetër fazë dhe ka hapur një raund financimi prej 5 milionë paundësh për zgjerimin në Evropë. Për Palushin, investitori i duhur nuk është thjesht një burim kapitali, por një partner që mund të ndihmojë kompaninë të rritet më shpejt dhe më larg. Në një treg ku besimi është një nga sfidat kryesore, veçanërisht kur një profesionist hyn në shtëpinë e klientit, Best Technicians ka ndërtuar një sistem të gjerë verifikimi. Procesi nis me identitetin dhe dëshmitë profesionale të teknikut, por nuk përfundon aty. Platforma vlerëson performancën reale në terren, shpejtësinë e përgjigjes, numrin e klientëve që rikthehen dhe komentet pas përfundimit të punës. Feedback-u i klientëve është pjesë e rëndësishme e kontrollit të cilësisë. Teknikët që nuk arrijnë standardet e kërkuara nuk vazhdojnë të punojnë në platformë. Në këtë mënyrë, reputacioni ndërtohet përmes performancës së vazhdueshme dhe jo vetëm përmes një CV-je. Palushi thekson gjithashtu se kur ndodh një problem, përgjegjësia dhe mënyra se si ai zgjidhet janë po aq të rëndësishme sa vetë cilësia e shërbimit. Inteligjenca Artificiale është tashmë pjesë e rëndësishme e këtij modeli. Best Technicians e përdor AI-në për të identifikuar teknikun e përshtatshëm për një punë, për të ndihmuar në përcaktimin e çmimeve, për t'iu përgjigjur klientëve dhe për të identifikuar paraprakisht situata që mund të krijojnë probleme. Në të ardhmen, Palushi pret që procese si caktimi i punëve, komunikimi fillestar me klientin, një pjesë e logjistikës dhe kontrollit të cilësisë të automatizohen gjithnjë e më shumë. Megjithatë, ai vendos një kufi të qartë: momenti kur tekniku troket në derën e klientit duhet të mbetet njerëzor. Për Palushin, teknologjia duhet t'u japë profesionistëve më shumë kohë dhe efikasitet, jo t'i zëvendësojë ata. Për sipërmarrësit shqiptarë që synojnë tregjet globale, mesazhi i tij është i drejtpërdrejtë: gabimi më i madh është të mbetesh te ideja. Shqipëria ka kreativitet dhe ide të mira, por ajo që bën diferencën është veprimi, eksperimentimi dhe gatishmëria për të gabuar. Sipas tij, gabimi nuk është e kundërta e suksesit, por pjesë e procesit të të mësuarit. Palushi sheh gjithashtu Inteligjencën Artificiale si një mundësi që po ul ndjeshëm barrierat për sipërmarrësit nga Ballkani. Sot është e mundur të ndërtohet një faqe interneti, një aplikacion dhe të testohet një ide me një fraksion të kostos që kërkohej disa vite më parë. Për këtë arsye, ai i nxit sipërmarrësit të përdorin burimet e reja teknologjike dhe të provojnë. Në fund, historia e Best Technicians tregon se origjina gjeografike nuk përcakton domosdoshmërisht ambicien apo potencialin e një kompanie. Një problem universal, teknologjia e duhur dhe këmbëngulja për ta ndërtuar hap pas hapi mund të jenë të mjaftueshme që një ide e nisur në Shqipëri të marrë një dimension global.