Diego Pisa, kryeekzekutivi napoletan i Teleperformance Albania, e pa Shqipërinë si një vend me potencial të jashtëzakonshëm që nga viti 2007. Ai u frymëzua nga pasioni dhe energjia e shqiptarëve, duke ndërtuar një kompani që sot punëson mbi 3,500 njerëz dhe është një model i standardeve europiane në shërbimin ndaj klientit dhe digjitalizim. Pisa thekson se liderizmi i tij nuk është autokratik, por kombinon demokracinë e mendimit, vizionin dhe kurajon, duke krijuar një kulturë pune të njohur ndërkombëtarisht dhe vlerësuar me çmime si “Great Place to Work”. Teleperformance Albania ka evoluar nga një qendër call center në një kompani që ofron asistencë, konsulencë dhe shërbime digjitale për klientë ndërkombëtarë në shumë gjuhë. Për Pisa, vlera nuk matet vetëm me koston e krahut të punës, por me aftësitë dhe kompetencat që sjellin punonjësit shqiptarë. Ai nënvizon rëndësinë e trajnimit të vazhdueshëm dhe investimit në talentin vendas, duke sjellë praktikat më të mira nga 90 vendet ku operon kompania. Përmes inovacionit dhe digjitalizimit, Teleperformance po përgatitet për tranzicionin e shërbimeve me vlerë të ulët drejt Inteligjencës Artificiale, duke ruajtur rolin thelbësor të ndërveprimit human-to-human në shërbime komplekse. Pisa beson se Shqipëria ka potencialin të tërheqë më shumë kompani ndërkombëtare dhe të ofrojë karrierë të qëndrueshme për të rinjtë vendas, duke kombinuar aftësitë universitare dhe zhvillimin profesional brenda kompanive të mëdha. Në thelb, historia e Teleperformance në Shqipëri është një rrëfim mbi pasionin, inovacionin dhe besimin në talentin shqiptar, duke e bërë vendin një qendër strategjike europiane për shërbime dhe siguri kibernetike