Pas një përvoje të gjerë në industrinë e startupeve teknologjike, Jona Doda vendosi të ndërmarrë një nismë të re dhe personale: krijimin e Bliss.al, platformës së parë të terapisë online në shqip. E frymëzuar nga sfidat personale dhe nevojat e shumta që hasin shqiptarët brenda dhe jashtë vendit për akses në shërbimet e shëndetit mendor, Jona ndan me ne udhëtimin e saj drejt ndërtimit të kësaj platforme, sfidat dhe mënyrat se si Bliss po ndihmon për të thyer stigmën që rrethon shëndetin mendor në shoqërinë shqiptare.

Pas një përvoje rreth 10-vjeçare në botën e startup-eve teknologjike në Britani, Evropë dhe Shqipëri në pozicione leadership në growth & marketing, vendosa se ishte më në fund momenti t'i dedikoja kohë një projekti që e kisha me shumë përzemër, ku mund të bashkoja pasionin tim për teknologjinë dhe shëndetin mendor.

Por, ideja konkrete e krijimit të një platformë terapie online në shqip, u përforcua nga sfida ime personale për të gjetur një psikolog në Tiranë pas kthimit nga Britania e Madhe. Gjatë këtij procesi, kuptova se sfidat që hasja nuk ishin unike. Shumë të tjerë po përballeshin me vështirësi të ngjashme në aksesin ndaj shërbimeve të shëndetit mendor. Ky realizim më frymëzoi për të nisur ndërtimin e një zgjidhjeje me qëllim demokratizimin e aksesit në shërbimet e shëndetit mendor për shqiptarët kudo në botë.

Bliss lindi si një platformë që synon të bëjë për shëndetin mendor atë që teknologjia ka bërë për kaq shumë fusha të tjera të jetës sonë - ta bëjë më të aksesueshme, më të përballueshme dhe më pak të stigmatizuar.

Para një muaji sapo kemi lançuar versionin e parë të platformës bliss.al, i cili ofron: Akses të lehtë në psikologë të kualifikuar që flasin shqip, seanca terapie online përmes video ose audio, konsultë fillestare falas në chat, fleksibilitet në skedulimin e seancave,  cmime të përballueshme Konfidencialitet dhe siguri të plotë

Sfida më e madhe që pata në fillim të këtij rrugëtimi, ishte gjetja e partnerit të duhur që do bashkohej për të udhëhequr pjesën teknike të projektit. Por, isha me fat që pas 3 muajsh kërkimi, u rindesha me Alba Bakiasi, tashmë co-founder të Bliss, me të cilën ndajmë të njëjtat vlera dhe pasionin e përbashkët për teknologjinë dhe shëndetin mendor. Aspekti ligjor paraqiti një tjetër sfidë të rëndësishme. Të siguroheshim që të respektonim 100% konfidencialitetin e të dhënave sensitive të klientëve tanë, jo vetëm duke u përmbajtur legjislacionit shqiptar, por duke ndjekur standardet ndërkombëtare të mbrojtjes sensitive të të dhënave. Kjo kërkonte krijimin e një platforme teknologjike që e ka prioritet privatësinë dhe konfidencialitetin e klientëve, gjë për të cilën jemi konsultuar me ekspertë brenda dhe jashtë vendit të cilët.

Procesi ynë i përzgjedhjes së psikologëve është rigoroz dhe me disa faza, i ndërtuar mbi parimin se cilësia e shërbimit tonë varet drejtpërdrejt nga cilësia e profesionistëve në platformën tonë. Fillimisht, psikologët plotësojnë një formular të detajuar aplikimi. Më pas, anëtarja e bordit këshillues të Bliss nga fusha e psikologjisë (nga më të mirat në vend dhe rajon!) shqyrton me kujdes çdo aplikim. Kandidatët e përzgjedhur ftohen për intervista të thella me skuadrën tonë, ku vlerësojmë jo vetëm kualifikimet e tyre profesionale, por edhe aftësinë e tyre për të ofruar empati dhe mbështetje në një mjedis digjital. Pas rekrutimit, ofrojmë manuale trajnuese për ofrimin e terapisë online në Bliss, duke siguruar që psikologët tanë janë të përgatitur për të ofruar shërbime cilësore në një mjedis virtual. Gjithashtu, monitorojmë vazhdimisht performancën e tyre bazuar në feedback-un e klientëve. Ky proces rigoroz na ndihmon të sigurojmë që çdo klient në Bliss të marrë mbështetjen më të mirë të mundshme, pavarësisht se ku ndodhet.

Sipas studimeve, terapia online ka treguar të jetë po aq efektive sa terapia tradicionale, duke ofruar njëkohësisht disa përparësi unike. Ajo eliminon barrierat gjeografike, duke e bërë terapinë të disponueshme për këdo me një lidhje interneti. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për njerëzit në zona të largëta ose për shqiptarët që jetojnë jashtë vendit.

Fleksibiliteti është një tjetër avantazh i madh. Klientët mund të planifikojnë seancat në kohën që u përshtaten më mirë, duke e bërë më të lehtë integrimin e terapisë në jetën e tyre të përditshme. Për më tepër, mundësia për të marrë terapi nga komoditeti i shtëpisë së tyre mund të ndihmojë në reduktimin e ankthit dhe stigmës që shpesh shoqërojnë vizitën te një psikolog.

Tregu shqiptar paraqet disa sfida unike në fushën e shëndetit mendor. Stigma mbetet një pengesë e konsiderueshme, me shumë njerëz ende hezitues për të kërkuar ndihmë profesionale. Për të adresuar këtë, ne punojmë vazhdimisht për të edukuar publikun rreth rëndësisë së shëndetit mendor, duke përdorur platformat tona për të shpërndarë informacion dhe për të normalizuar idenë e kërkimit të ndihmës.

Kostoja e lartë e terapisë tradicionale është gjithashtu një barrierë për shumë njerëz. Ne e adresojmë këtë duke ofruar çmime konkurruese dhe të përballueshme, duke bërë të mundur që më shumë njerëz të kenë akses në shërbime cilësore të shëndetit mendor.

Për shqiptarët jashtë vendit, sfidat janë edhe më të mëdha. Ata përballen me mungesën e gjuhës shqipe në platformat ndërkombëtare të terapisë online dhe vështirësinë për t'u lidhur me një psikolog që kupton kontekstin e tyre kulturor. Bliss ofron një zgjidhje unike duke siguruar një gamë të gjerë psikologësh që flasin shqip dhe kuptojnë kontekstin kulturor shqiptar, pavarësisht se ku ndodhet klienti.

Çdo sfidë që hasim e shohim si një mundësi për të inovuar dhe për të përmirësuar shërbimet tona. Qëllimi ynë përfundimtar është të bëjmë shëndetin mendor po aq të aksesueshëm dhe të pranuar sa shëndeti fizik në shoqërinë shqiptare.

Teknologjia luan një rol thelbësor në demokratizimin e aksesit në shërbimet e shëndetit mendor. Në Bliss, ne e shohim teknologjinë si një mjet të fuqishëm për të rritur aksesin, personalizuar kujdesin, dhe monitoruar progresin e klientëve në mënyrë më efektive. Platforma jonë online eliminon barrierat gjeografike, duke e bërë terapinë të disponueshme për këdo me një lidhje interneti. Ofrojmë një shërbim falas për të përputhur klientët me psikologët më të përshtatshëm bazuar në nevojat dhe preferencat e tyre specifike. Kjo jo vetëm që përmirëson efektivitetin e terapisë, por gjithashtu rrit gjasat që klienti të vazhdojë trajtimin.

Teknologjia na lejon gjithashtu të ofrojmë burime shtesë që plotësojnë seancat terapeutike, si materiale edukative. Kjo i fuqizon klientët të marrin një rol më aktiv në procesin e tyre të shërimit.

Megjithatë, është e rëndësishme të theksojmë se teknologjia nuk zëvendëson kurrë kontaktin njerëzor. Në Bliss, ne e shohim teknologjinë si një mjet për të forcuar lidhjet njerëzore, jo për t'i zëvendësuar ato. Qëllimi ynë është të përdorim teknologjinë për të bërë terapinë më të aksesueshme, më efikase dhe më të personalizuar, gjithnjë duke ruajtur në qendër lidhjen e vërtetë njerëzore midis psikologut dhe klientit.

Aktualisht, Bliss është në fazat e hershme të integrimit të inteligjencës artificiale dhe teknologjive të reja. Megjithatë, kemi plane ambicioze për të shfrytëzuar potencialin e këtyre teknologjive në të ardhmen e afërt, gjithmonë me fokus përmirësimin e përvojës së përdoruesit dhe efektivitetin e terapisë.

Një nga projektet tona kryesore është zhvillimi i një algoritmi AI të avancuar për përputhjen e klientëve me psikologët. Ky algoritëm do të marrë parasysh një sërë faktorësh, duke përfshirë nevojat specifike të klientit, preferencat e terapisë dhe stilin e komunikimit, për të sugjeruar psikologun më të përshtatshëm. Kjo do të ndihmojë në krijimin e një marrëdhënieje më të fortë terapeutike që nga fillimi.

Po eksplorojmë mundësinë e krijimit të një asistenti virtual bazuar në AI që do të shërbejë si një urë lidhëse midis klientëve dhe psikologëve. Ky asistent mund të ofrojë mbështetje bazë, të mbledhë informacion paraprak, dhe të ndihmojë në menaxhimin e rezervimeve, duke përmirësuar përvojën e përgjithshme të përdoruesit.

Megjithatë, është thelbësore të theksojmë se teknologjia do të përdoret gjithmonë si një mjet për të mbështetur dhe përmirësuar punën e psikologëve tanë të kualifikuar, jo për t'i zëvendësuar ata. Besojmë se kombinimi i ekspertizës njerëzore me fuqinë e teknologjisë mund të çojë në rezultate transformuese në fushën e shëndetit mendor.

Së pari, synojmë të zgjerojmë gamën e shërbimeve tona duke shtuar shërbime coaching për të adresuar nevoja specifike dhe mbase për t’ja lehtësuar procesin njerëzve që nuk janë gati për terapi. Kjo do të na lejojë të ofrojmë një qasje më gjithëpërfshirëse ndaj mirëqenies mendore.

Për më tepër, jemi duke eksploruar mundësinë e ofrimit të Bliss si pjesë e paketave të benefiteve për punonjësit e korporatave. Kjo do të na ndihmojë të zgjerojmë ndikimin tonë dhe të promovojmë një kulturë të shëndetshme organizative që vlerëson mirëqenien mendore të punonjësve.

Për sa i përket shkallëzimit, pas fazës së parë të lançimit të platformës në Shqipëri, synojmë ta replikojmë Bliss në tregje të ngjashme me komunitete të mëdha diaspore që hasin të njëjtat vështirësi në gjetjen e psikologëve që flasin gjuhën e tyre. Të gjitha këto plane ambicioze synojnë të zgjerojnë ndikimin tonë dhe të ofrojnë një gamë më të gjerë shërbimesh për të adresuar nevojat e ndryshme të komunitetit tonë. Qëllimi ynë përfundimtar është të bëjmë shëndetin mendor po aq të aksesueshëm dhe të pranuar sa shëndeti fizik në shoqërinë shqiptare dhe më gjerë.

Në Bliss, jemi të përkushtuar të rrisim ndërgjegjësimin dhe të ulim stigmën rreth shëndetit mendor. Kemi krijuar një blog edukativ dhe përdorim mediat sociale për të shpërndarë informacion të besueshëm dhe mesazhe pozitive. Planifikojmë gjithashtu të organizojmë webinare me psikologët tanë për të diskutuar tema të rëndësishme dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve të publikut.

Përmes këtyre nismave, synojmë të krijojmë një diskurs më të hapur rreth shëndetit mendor në shoqërinë shqiptare. Çdo bisedë që zhvillojmë dhe çdo person që ndihmojmë të kapërcejë stigmën është një hap drejt një shoqërie më të shëndetshme.

Rrugëtimi ynë sapo ka filluar, por jemi entuziastë për potencialin e Bliss për të transformuar peizazhin e shëndetit mendor në Shqipëri dhe më gjerë. Vizioni ynë është një botë ku kujdesi për shëndetin mendor është po aq i aksesueshëm dhe i pranuar sa kujdesi për shëndetin fizik.

Kjo është një pyetje shumë e rëndësishme dhe jam e lumtur që më dhatë mundësinë ta adresoj. Së pari, do të doja t'i siguroja të gjithë ata që po përballen me sfida të shëndetit mendor: Nuk jeni vetëm. Lufta juaj është e vlefshme dhe ka shpresë. Shpesh, hapi i parë dhe më i vështiri është të pranojmë se kemi nevojë për ndihmë. Por ky pranim nuk është shenjë dobësie, përkundrazi, është një akt i jashtëzakonshëm guximi. Të kërkosh ndihmë tregon forcë, vetëdije dhe përkushtim ndaj vetes.

Në Bliss, kemi parë histori frymëzuese të njerëzve që kanë bërë hapa të vegjël drejt përmirësimit të shëndetit të tyre mendor dhe kanë parë ndryshime transformuese në jetën e tyre. Këto histori na kujtojnë se ndryshimi është i mundur dhe se çdo udhëtim fillon me një hap të vogël.

Së fundmi, dua të theksoj se puna për shëndetin mendor është një proces i vazhdueshëm. Ka ditë të mira dhe ditë të vështira dhe kjo është plotësisht normale. Çelësi është të mos dorëzohemi. Çdo ditë që zgjoheni dhe vazhdoni përpara është një fitore.

Pra, mesazhi im për të gjithë është: Ju jeni më të fortë se sa mendoni. Ka njerëz dhe burime që janë këtu për t'ju mbështetur. Bliss.al është këtu për të qenë hapësira juaj e sigurtë për shëndetin mendor.